產品思維:從新手到資深產品經理

三二 2021-08-15 09:10:41 阅读数:405

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產品思維:從新手到資深產品經理

摘要:產品思維:從新手到資深產品經理

關鍵詞:產品思維,產品經理,讀書筆記

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第一部分認知用戶是全書的重點。只有認知用戶,才有可能找到用戶真實有效的需求。這是做出成功產品的基礎和前提。

一、認知用戶:用戶是一切產品的源頭

1、用戶畫像

用戶畫像的種種特征和描述,延伸出來的是用戶生活工作的環境,是他們日常的心理狀態,也有他們的認知能力等。

2、全面認知用戶特征

用戶群體特征的重點並不是“描述”,更多的是“區分”。用戶群體及特征能幫我們區分哪些是我們的真實用戶,哪些是潜在用戶,哪些是我們的核心用戶,哪些是邊緣用戶。

3、用場景判斷用戶真實需求

用戶場景是對產品所在外部環境的描

  • 考慮使用手機的物理環境
  • 考慮用戶所在的社會環境
  • 考慮用戶的心流

如果產品在用戶場景上定比特清晰,是非常容易宣傳和推廣的。這樣不僅可以單向獲取用戶心理賬戶來滿足需求,還可以反向影響用戶心智。

4、探索用戶心智

如果說用戶是產品的根源,那麼用戶心智就是用戶需求的根源,用戶所做的每一個行為背後都是他們在具體場景下,認知某件事後的反饋,這個認知的基礎是用戶心智。

社會心智:社會對每個用戶的影響

  • 物質和經濟資源
  • 社會資源
  • 文化資源

認知心理學

  • 損失厭惡:通過發放大量的優惠券,然後反複提醒消費者:“要是再不趕快使用,你就損失了一大筆錢!”
  • 框架效應:面對同一個問題,在使用不同的描述後,人們會選擇乍聽之下比較有利或者更順耳的描述。
  • 錨定效應:可錨定的通常都是價格,有時還會有例子中提到的功能、質量等。總之,一旦你建立了初始錨定認知,後面的認知就會基於這個初始參考物來做價值判斷。
  • 注意力偏差:主線流程之外的信息和功能,默認用戶不了解,大段文字和小字,默認用戶不會閱讀,重要的流程步驟和信息,需要更突出或阻斷式提醒
  • 主觀驗證、證實偏見和逆火效應
  • 概率思維和0/1思維:比如我們是一個搜索引擎平臺,提供醫療廣告信息,那麼對於一些患重大疾病的用戶,我們平臺的廣告就是决定他們生死的因素,不能兒戲。
  • 知識的詛咒:意識到自己不是“全知”的,而用戶的認知程度參差不齊。
  • 峰終定律:高峰(不管是正向,還是負向)時與結束時的兩個感覺,是未來最容易讓人回憶起的體驗。
  • 宜家效應:對於用戶花費時間和精力得到的權益或者虛擬物品,在做削弱它們或者導致它們貶值的事情時,要特別謹慎。
  • 間隔效應和延遲效應:有間隔的重複接觸會有更好的記憶和學習效果;長延遲時間的少次接觸有較好的記憶與學習效果。

5、找到真實有效的需求

  • 用戶訴求不等於需求
  • 清晰認知這些訴求背後的需求,知道“更快的馬”背後是“更快的交通工具”。
  • 需求的主體是目標用戶
  • 需求具有時空約束
  • 發現需求,而不是創造需求

二、創造價值

1、基於需求判斷價值

  • 產品價值是用戶的主觀感受
  • 用戶價值受社會心智和認知行為影響
  • 用戶需求與用戶價值是一體兩面,一個關注問題,一個關注解决問題。

2、核心用戶價值就是產品價值

  • 好的創業項目和好的商業模式,永遠要一句話就能講清楚
  • 產品價值=(新體驗-舊體驗)-遷移成本
  • 產品價值=平均創造的用戶價值×覆蓋的用戶數量
  • 既不能要求公司完全不考慮自己,去做公益慈善,也不能讓公司在追求利益的過程中把每個用戶都得罪了

3、用戶體驗=可用+易用+穩定性

  • 可用性:讓用戶達成預期目的
  • 易用性:讓用戶達成目標的成本降低,效率提昇
  • 穩定性:降低不可用,不易用的概率
  • 超預期:讓用戶有超過原本預期的感受

三、產品落地

1、探索供給側價值

  • 獨立品牌產品:單向提供功能和服務的產品
  • 平臺類產品:多方撮合平臺型產品
  • 供給側畫像:知道了用戶價值,需要什麼條件要做什麼才能實現?
  • 商業價值:1、流量模式-廣告;2、交易模式-平臺型和自營型。

2、4步驟驅動產品迭代

  • 1、判斷最重要的體驗差
  • 2、新體驗的最小成本嘗試
  • 3、觀察結果,識別正誤
  • 4、堅持對的,放弃錯的

3、深度認知和决策

好的用戶專家和產品專家,要能够洞察用戶和產品,能够看到普通人看不到的背後的用戶價值和他們的行為模式,看到如何搭建產品模型,怎樣創造價值等。這需要深度認知和决策能力,而不是依靠使用工具和對既有方法論的熟悉程度。

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